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齐发国际下载

  何为WFM?劳动力资源绩效管理的概念源自于呼叫中心,已逐渐拓展到业务关键型的组织机构,并成为这些行业的关键下载方案,使各组织在客户服务、员工满意度、运营效率和盈利能力方面处于领导地位。

  从预测单队列呼叫量和创建基本排班计划开始,它已经演变成一个复杂精密的多维管理机制,用于管理联络渠道、媒体和技能、虚拟呼叫中心和坐席。目前,WFM还作为大规模“劳动力资源优化”策略的中心枢纽服务于各组织。

  Teleopti的主要原则包括注重持续改进,并制定下载方案、满足客户动态和不断变化的需求。teleopti通过与诸多世界顶尖呼叫中心携手,创建各种满足现代呼叫中心复杂性的下载方案,包括员工预测、排班和优化、坐席参与和管理、当日管理、报告和绩效管理,从而更好地达成这一目标。

  Teleopti WFM在WFM呼叫中心下载方案的易用性、生活方式安排、灵活性/个性化和支持公开标准方面首当其冲。最新的下载方案在我们设在瑞典斯德哥尔摩的总部开发完成,相比以前的下载方案,最新版本拥有超过100多处改进,使其成为一个真正的突破性的WFM下载方案。

  日前,屡获大奖的劳动力管理下载方案提供商Teleopti在其最新版本的Teleopti WFM中加入了更大的灵活性和有助于提升员工积极性的游戏。员工比以往任何时候都有更大的权力,可在任何地点、任何时间实时对他们的工作和生活的平衡产生更大影响。坐席代表也可开展像游戏一样的有趣的竞争,有助于提升他们的积极性,奖励可衡量的高绩效 - 最终改善客户体验,为公司赢得极大的投资回报。

 

 

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