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全国女职工岗位创新技能大赛-中移动10086新疆区总决赛落幕

 

 

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全国女职工岗位创新技能大赛-中国移动客户服务(10086热线)项目新疆区总决赛圆满落下帷幕 

  近日,由新疆维吾尔自治区总工会、新疆移动通信公司工会主办、新疆移动呼叫服务中心女工委承办的《2012年全国女职工岗位创新技能大赛-中国移动客户服务(10086热线)项目新疆区总决赛》在乌鲁木齐市南湖路新疆移动礼堂火热举行。新疆维吾尔自治区总工会党组成员、教育工会主席薛新萍,中国移动新疆公司党组成员、副总经理李雪松,自治区总工会女职工部部长祖菲亚.肉孜,新疆移动工会副主席艾尼瓦尔.比希尔,新疆移动工会女工委主任、呼叫服务中心总经理陈庆霞,自治区总工会女职工部副部长叶秀萍出席了本次比赛。

  今年5月,中华全国总工会下发《关于举办2012年全国女职工岗位创新技能大赛的通知》,动员全国广大女职工为实施“十二五”规划目标任务作出积极贡献,号召各地工会组织发动广大女职工开展岗位创新技能大赛。自7月5日“新疆移动话务服务(10086)女职工岗位创新技能大赛”启动以来,呼叫服务中心积极开展了从部门到班组,再到个人的层层选拔,通过业务比拼、操作对抗,技巧提升、能力PK等岗位练兵方式、同时历经四轮严格的笔试及实际操作的考试,从近千名员工中选拔出了23名优秀选手进入到新疆区总决赛。按照竞赛规定,总决赛分为笔试环节和现场竞赛环节,通过9月17日的笔试环节,选拔出排名前13的选手进入到现场竞赛的PK环节。

  为了保证比赛的公正、公平,按照竞赛规则,本次比赛设立了评审组和监审组,分别由公司各职能部门成员组成,负责对本次比赛进行现场评审、过程监督和成绩核定。现场大赛分为个人必答题和风险选择题,其中风险选择题中包含有录音分析、情景模拟和终端操作等不同类型。在个人必答题环节,选手们个个镇定自若,沉着冷静,面对各类难度高低起伏的业务知识对答如流、分毫不差;在风险题环节,参赛选手更是反应迅速、灵活应对,与情景模拟中“刁难客户”巧妙周旋,通过妙语连珠的循循引导,将“刁难客户”由最初的不满,引导至对推荐的移动业务产生兴趣,最后成功营销,令扮演“刁难客户”的投诉处理人员满意挂机,赢得现场观众阵阵赞许的掌声。

  通过激烈的角逐,5名选手以优异成绩脱颖而出,获得新疆赛区“技能标兵”荣誉, 8名选手获得“业务专家”奖,10名选手获得“服务精英”奖。同时,新疆维吾尔自治区通信管理局将为进入总决赛的所有选手颁发“高级话务员”等级证书。新疆赛区第一名获得者将由自治区总工会按程序审核后申报“开发建设新疆奖章”荣誉;第二、三名选手将按程序审核后申报“自治区女职工建功立业标兵”荣誉。本次新疆区总决赛后将选送4名选手代表新疆公司参加中国移动通信集团10086热线话务服务项目省际复赛。

  自治区总工会党组成员、教育工会主席薛新萍在讲话中对本次活动作出了评价并提出希望:这次技能大赛是今年在全区开展的“当好主力军、建功‘十二五’、奋力促跨越”创先争优竞赛主题的重要组成部分,是对新疆移动公司女职工队伍的大检阅和大练兵。新疆移动公司领导对大赛高度重视、组织到位,部署周密、措施得力,程序严密、赛事取得了圆满成功。希望新疆移动公司工会立足企业发展的长期任务:一是要根据女职工的岗位特点和培训需求,制定和落实好女职工的岗位培训计划;二是要结合企业女职工的特点,开展针对性强、实效性高的岗位练兵、技能竞赛活动,激发和调动女职工爱岗位、钻业务、练技术的积极性和自觉性;三是要创新女职工技能竞赛的形式,引导女职工学习科学文化知识,帮助更多的女职工提高职业技能和竞争能力;四是要把技能竞赛作为培养和发现先进模范人物的重要平台,用榜样的力量激励、教育、启迪和鼓舞女职工,引导她们爱岗敬业,无私奉献,努力形成学习先进、赶超先进的良好氛围。最后,薛主席还对大赛胜出选手提出希望:希望代表我区参加全国比赛的选手认真备战,把握机遇,认真学习兄弟省市的好经验,以良好的竞技状态参加比赛,奋力拼搏,取得好成绩,为新疆争光,为移动争光,为移动女职工争光。

  本次比赛既为客户服务热线女职工展示才能、锻炼能力提供了平台,又为中国移动企业文化建设注入了新的活力,更加充分展示了移动女职工“学无止境艺不压身自强不息 锲而不舍”拚搏精神, 通过全员练兵“以赛促练,以练保赛”切实达到了的选树标兵、普遍提高的目的,有力地推进了新疆移动客户服务热线职业技能的提升。
 

 

 

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