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  前言:

  经济型酒店在扩张:如今,当你走在北京这样的一线城市,一两站地就会有快捷酒店的招牌,像如家、7天的快捷酒店,一线城市相对二三四线城市来说,快捷酒店已经处于一个相当饱和的状态。现在的情况是:像如家、汉庭、7天这样的酒店巨头正把它的势力范围像二三四线城市延伸,迅速进行店面扩张。国内主要品牌经济型酒店已经进入“千店时代”。他们向非一线城市的疯狂扩张,这对中国的酒店行业来说是一种发展态势,但是这对本地的品牌来说,不是件让人心安的事情。本地品牌面对这样的形式,可不会坐以待毙,任别人无情的入侵。为此,他们也毫不示弱的开放加盟,把加盟店扩张的数量作为衡量企业的核心。

  本地经济型酒店加盟队伍毫不逊色的发展壮大着,这让作为酒店的高层来说,可是一件激动不已的事情,看着酒店的加盟店从1嗖的一下飙到103 。这是一种努力后收获成功的喜悦。但是面对103家加盟店这样的阵营,诸多问题像乱麻一样困扰着管理者。笔者为你列举经济型酒店发展存在的普遍问题:

  1、 酒店缺乏整套完整的客户关系档案。表现信息系统支持的匮乏,客户信息收集零散,从而难于针对性的跟踪和关怀客户。(未实施CRM管理)

2、 酒店扩张,销售和客服人员也不断增加,管理者管理范围有限。需要借助IT软件技术才能保障企业内部销售与客户团队的管理。(CRM是一个销售管理软件)

3、 加盟店的极速扩张,及时管控这些加盟商动向成为一大难题。如果派遣专业的酒店管理员显然会让人力成本倍增。(让CRM来给你提高管理能力)。

  不一样的尚一特

  尚一特酒店管理有限公司是中国规模最大的酒店综合性服务商—是经营管理国内首创、中国三四线城市最大的经济商务型连锁酒店“尚一特”以及“尚酷”的专业公司。公司创立于2010年,注册资本人民币1000万元。“尚一特”以及“尚酷”商标为湖北省著名商标,是中国三四线城市连锁酒店的驰名品牌。

  至2013年初,公司旗下加盟商规模总数达100家,拥有客房6000余间,网点覆盖中国6个省市,分布在全国58个城市;经营管理的资产达4亿元。从成立至今,在短短的2年时间里,尚一特能获得如此显著的成绩,是尚一特高层运用前沿IT技术管理企业的成果。

  客户管理支撑体系一路相伴

  尚一特酒店管理有限公司邱总表示:公司在成立之初就已经很明确的规划了战略目标:1000家加盟商。作为公司高层,总是别具长远目光。他早已经意识到如果按照这个规模发展的话,依靠传统的管理手段和方式是不能满足公司扩张之需的。应此在公司成立一年,邱总就开始寻寻觅觅一套客户关系管理系统,经过多家CRM对比和筛选,XTools CRM以价格和容易操作俘获邱总的心。就这样,在尚一特不断发展壮大的路途上,XTools默默追随,一刻都不曾懈怠过。

  酒店的客户管理一些经验我们可以分享,其一,尚一特背后的完整的客户管理:试想一下一个地方的旅馆,来的客人只是做了一个入住登记的话,后期的客户关怀是无法顺利开展的。 尚一特是大企业,是湖北省著名商标,当然有著名商标的范。它用XTools CRM对入住的每一个客户进行完整档案信息录入。包括:电话、邮件、地址、纪念日、喜好等信息的录入。这样遇到周年庆、五一小长假这样的活动,就可以调用系统信息给客人发信息或邮件。这是一种营销,是一种客户关怀。在每个企业中都是必不可少的。

  其二,尚一特启用销售自动化:酒店行业做到服务完美,是一系列精细事件的混合。比如新入住一为客户,作为全程的跟踪人员,用户的各种服务我们都应该全力满足:叫醒、租车、早餐提醒、航班预订、旅游服务等等。这一系列的事件,要是挨个记忆的话,真是很烦还不一定能周到服务来宾。XTools SFA可以对事件进行自动化管理,只需要你预先设置好,在工作台界面提醒,做到:什么时间,做什么事。而且针对一个有意向的加盟商,公司的销售精英们可以围在一起,讨论出一个制胜的方案,再通过与XTools SFA完美结合,才不担心不能说动加盟商加盟尚一特。

  其三,尚一特管理加盟商的法宝 :尚一特酒店到现在为止已经积累103家加盟商,扩张热情继续升温。这么多的代理商,A代理商加盟的意向有多少、B代理商装修进度如何、C代理商业务状况不断走高、D代理商有客户对服务不满意等等一系列问题,从小到大。这些问题BOSS登录后台,就可以看到各代理商的业务情况,及时做出应对方针。如是尚一特总部派遣骨干到代理商做视察的话,可以一键定位周边加盟店,顺道拜访,拜访的现场情况直接拍片上传,这不仅节约了公司的人力成本,很大程度上让企业的管理更加科学和高效。

 

 

 

 

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