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  日前,中公教育集团为了迅速提高信息化的服务保障体系,为数十万学员提供高品质的服务,与大唐融合就呼叫中心的建设以及二维码形式的便捷服务项目的建设达成签约。这是大唐融合在教育培训行业继华图教育集团之后的又一次突破。作为公职类考试培训辅导领域中的王牌机构,中公教育在信息化建设中每一次举措的涉及面和影响度都非常广,集团领导非常重视此次服务体系的建设项目。大唐融合在众多的竞争厂商中凭借丰富的呼叫中心建设经验、优秀的实施团队以及完善的售后服务体系杀出重围,成功中标。中公教育集团的各级领导和大唐融合公司销售总监、产品营销事业部领导等出席了在大唐电信总部的项目签约仪式。

  中公教育创建于1999年,专注于公职类考试培训辅导领域。已在全国29个省市拥有92家分校。成立至今,中公教育已面向全国培训学员50余万人次,出版发行了包括公务员考试、事业单位考试、军转干考试、村官考试、招警考试、公开选拨领导干部考试、教师招录等公职类考试辅导书籍400余类,拥有读者500 余万人,为众多考生实现公职梦想提供了强大的智力支持与服务保障。在中公教育集团快速发展下,对中公教育整个服务保障体系的要求也就越来越高。目前,中公教育的服务体系还没有完全实现信息化支撑,信息化现状同业务的高速发展不相适应。因此,针对中公教育集团的业务发展和服务的要求,在其内部规划和指导下,快速完善服务信息化建设是当前面临的最迫切任务。作为教育培训机构,不仅仅要为学员提供更优质的产品 — “课程”、“教材”、“模拟题库”等,更要提供优质、完善、个性的服务,而呼叫中心则成为提供教育培训行业服务质量的有效保障之一。

  大唐融合旨在为中公教育集团建立和完善服务保障体系,构建现代化的客户服务系统,让每一位有需求的学员都能通过该系统获取到满意的服务。系统基于新一代呼叫中心通信平台,支持客户的不同接入方式,并且运用B/S架构、软交换及WEB2.0技术,实现分布式的组网和本地化的服务、集中式的管控、简约化的维护。使呼叫中心不仅为客户提供“一站式、全业务”服务,而且能够完成企业内部工作的协调。

  大唐融合提供的呼叫中心系统采用J2EE技术规范,以SOA(面向服务的体系架构)思想作为各服务模块的开发指导,将呼叫中心系统的功能按照提供的服务单元抽取出来,模块化和产品化,将呼叫中心系统提供的API与各平台系统相结合,能够实现呼叫中心系统的快速部署和各个支撑系统、平台间的信息共享。交换方式采用IP软交换方式,核心设备采用大唐自主研发的MG3000-系列媒体网关作为接入,使用大唐融合电信级呼叫中心产品CCOne440多媒体通信服务器作为软交换平台、通信控制平台及媒体处理平台,CTI、IVR、录音均在CCOne440通信服务器上以软件方式实现,结合业务应用系统构成完整的呼叫中心系统功能。

  ERP把已付费的学员信息通过接口传给呼叫中心系统,通过二维码生成器生成每个学员的二维码信息代替学员卡,并通过短信发给每个学员的手机,这样每个学员都可通过独有的二维码在任何时间地点快捷方便的办理各项业务。

  随着国内教育培训产业的兴起,各教育培训机构面临的市场竞争日益激烈,不仅要为学员提供好的产品(课程/教材/师资/试题等),而且更需要完善的服务体系。中公教育集团通过建设呼叫中心,形成“以学员为中心”的运营方式,通过学员驱动优化企业产品、丰富产品功能以及促进销售,从而使企业适应市场竞争并保持竞争优势。

  中公教育集团的呼叫中心系统正式运营之后,将集中公司的所有学员信息资料,完善的学员信息管理、学员分析、业务分析等功能,帮助企业判断最有价值学员,找出学员的需求并满足他们的需要,为学员提供优质的服务。在挖掘商机的同时,呼叫中心系统的成功应用也将为公司的发展决策提供事实依据;呼叫中心也为企业提供了更好地了解学员,密切与学员保持密切联系的机会,使企业能从每一次呼叫中捕捉到新的商业机遇。

 

 

 

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